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Politica di rimborso e recesso per licenze digitali
Su Licza.com vendiamo licenze digitali G DATA in formato elettronico. Questo significa che non viene spedito alcun prodotto fisico e che la gestione dell’ordine avviene tramite email, link ufficiale di download, chiave di licenza o attivazione digitale.
Questa pagina spiega in modo semplice quando è possibile richiedere il recesso, quando il rimborso può essere riconosciuto e in quali casi, trattandosi di contenuti digitali, il diritto di recesso può decadere.
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Diritto di recesso
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Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover indicare una motivazione, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il recesso è necessario comunicarci la decisione in modo chiaro prima della scadenza del termine previsto, utilizzando la pagina contatti o un altro mezzo scritto idoneo.
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Licenze digitali e decadenza del recesso
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Le licenze antivirus digitali sono contenuti digitali non forniti su supporto materiale. Per questo motivo, quando l’esecuzione del servizio è iniziata con il consenso espresso del cliente e il cliente ha confermato di essere consapevole della perdita del diritto di recesso, il recesso può non essere più esercitabile.
In pratica, se la licenza è già stata fornita, attivata, estesa, associata all’ordine o resa disponibile per l’utilizzo secondo le condizioni accettate in fase di acquisto, il rimborso potrebbe non essere riconosciuto.
Questa regola serve a tutelare la natura del prodotto digitale, che una volta consegnato o attivato non può essere restituito come un bene fisico tradizionale.
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Quando il rimborso può essere richiesto
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Valutiamo le richieste di rimborso caso per caso, in base allo stato dell’ordine e alla fornitura della licenza digitale.
Se la licenza non è ancora stata inviata, attivata o estesa, la richiesta può essere valutata più facilmente entro i termini previsti.
Se hai acquistato per errore un prodotto non adatto al tuo dispositivo, contattaci subito prima che la licenza venga gestita o attivata.
Se si presenta un problema tecnico legato alla licenza, ti chiediamo di contattarci per verificare la situazione e individuare la soluzione più corretta.
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Quando il rimborso potrebbe non essere possibile
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Il rimborso potrebbe non essere possibile quando la licenza digitale è già stata consegnata, attivata, estesa, utilizzata o resa disponibile al cliente secondo le condizioni accettate al momento dell’acquisto.
In particolare, per i rinnovi G DATA, una volta che l’estensione della licenza è stata gestita e la nuova scadenza risulta aggiornata nel software, il servizio digitale si considera eseguito.
Non è inoltre possibile restituire fisicamente il prodotto, perché la licenza viene fornita in formato digitale e non prevede spedizione di confezioni, supporti o materiali cartacei.
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Tempi e modalità di rimborso
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Se la richiesta di recesso o rimborso viene accolta, il rimborso viene effettuato senza costi aggiuntivi per il cliente, di norma utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile, dopo la verifica dello stato dell’ordine e delle condizioni della licenza digitale acquistata.
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Domande frequenti su rimborsi e recesso
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Posso annullare un ordine di licenza digitale?
Puoi contattarci subito dopo l’acquisto. Se l’ordine non è ancora stato evaso, attivato, esteso o reso disponibile, la richiesta potrà essere valutata in base alle condizioni applicabili.
Posso chiedere rimborso dopo aver ricevuto la chiave?
Se la licenza è già stata fornita o resa utilizzabile, il diritto di recesso può decadere secondo le regole previste per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale.
Posso restituire una licenza G DATA come un prodotto fisico?
No. Le licenze G DATA vendute su Licza.com sono digitali e non prevedono restituzione fisica di confezioni o supporti.
Ho acquistato il prodotto sbagliato: cosa devo fare?
Contattaci il prima possibile, indicando numero d’ordine, prodotto acquistato e prodotto desiderato. Se l’ordine non è ancora stato gestito, proveremo ad aiutarti prima dell’evasione della licenza.
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Hai bisogno di assistenza?
Se hai dubbi su un ordine, su una licenza acquistata o su una richiesta di rimborso, contattaci prima possibile: verificheremo lo stato dell’ordine e ti indicheremo la soluzione più adatta.